便民服务新举措,群众办事更省心本网专稿

资讯发布时间:2019-01-03 00:00
近期,江西省多地政府机构的办事大厅、办事窗口开始试运行错时、延时、预约和“一窗通办”服务工作。这个便民举措和之前推出的“一次不跑”政务服务事项相比又更进了一步,使...

  近期,江西省多地政府机构的办事大厅、办事窗口开始试运行错时、延时、预约和“一窗通办”服务工作。这个便民举措和之前推出的“一次不跑”政务服务事项相比又更进了一步,使一些还需要到政府机构大厅、窗口的政务服务事项,可以在周末、节假日、下班后进行办理,这项便民服务新举措,一年365天都可以办事,不用再担心上班没有时间办理事项、下班没人办理事项,群众办事更省心。

  新举措让窗口林立变成单一窗口,是便民为本的体现。便民服务大厅设立办事窗口,是以部门来划分窗口。有的部门因为办理事项多,细化下来也会有好几个窗口。以往群众办事时,必需到咨询台先咨询相关部门的办事窗口在哪里,从而才能找对找准地方。现在“一窗通办”政策的出台,意味着群众无论到哪一个窗口,都可以办理自己想办理的业务,不需要再去咨询,更加方便群众办事,更好地体现了为人民服务的宗旨。

  新举措让专职一岗变成一岗通办,是优化服务的体现。在市级的办事大厅,大多数政务服务事项都非常专业,以往办事人员都是精通一个事项,但是现在要做到“一岗通办”的要求更高,需要精通本部门更多的政务服务事项,成为专业尖兵。对于乡镇、街办、管理处一级的窗口而言,面对的群众多是需要办理民政、医保、计生等各类民生事项,窗口工作人员必须打破以往的部门壁垒,学习各种业务,成为一名基层“全才”,才可以优化服务办好事项。

  新举措让排队办理变成预约办理,是提升效能的体现。政府的办事效率,一直是群众热议的话题。有时办理一个事项,因为资料不齐或手续不齐要跑好几趟才能办成。现在预约办理可以很好的避免这一问题的出现。群众拨打预约电话后,除预约办事时间外,还可以问清办理事项需要哪些资料,不用一跑再跑。对于办事窗口而言,预约这种提前沟通让群众知晓相关流程的做法,也可以缩短实际办事时间,提高办事效率,是一种双赢的方式。

  便民服务新举措,不仅是政府方便群众办事的好政策,也是优化窗口办事人员服务好方法,更是提升政府窗口办事效率的好措施。群众办事是政府和群众打交道的最直接的一个点,通过这个点,聚起民心民力,让群众有更多的幸福感和满足感,更好的密切党和政府同人民的鱼水情。

 

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