聆听民声,改善民生,南昌着力提升政府服务热线平台本网专稿

资讯发布时间:2018-07-24 00:00
7月23日上午,在市12345政府服务热线平台,市长刘建洋一行认真了解了平台架构、运行机制、考评监督及保障措施等情况。刘建洋指出,政府服务热线是政府与百姓的连心桥。要围绕“...

  7月23日上午,在市12345政府服务热线平台,市长刘建洋一行认真了解了平台架构、运行机制、考评监督及保障措施等情况。刘建洋指出,政府服务热线是政府与百姓的连心桥。要围绕“接听顺畅、转派精准、办理高效、督查有力、回访及时”的目标,形成闭环效应,既要关注办结效率,更要提高办理质量,着力有效解决老百姓身边的烦事、难事。

  保证接听顺畅,为构建党委政府与人民群众连心桥打好基础。知屋漏者在宇下,知政失者在草野,步入改革深水区,人民日益增长的美好生活需要同不平衡不充分的发展之间的矛盾日益凸显,如何认识好深改所涉及的各种关系,如何知悉人民群众所思所想,聆听民声保证言路通畅不可或缺!诚然,政府的优惠政策有没有落到实处?老百姓作为优惠政策的享受终端者,他们的反馈才是第一手消息。

  保证转派精准,是高效办理群众反馈问题的前提条件。群众利益无小事,更无缓事。小问题久拖不治可能引发大问题,“蝴蝶效应”甚至引发舆情,处理百姓反映的问题,一定要秉承“先人一步,马上就办”的原则,正确理解问题所属类别所涉方面,以问题为导向,转派相关职能部门,协调会同各部门高效办结,才能给老百姓一个满意答复。

  督查有力,为高效办结提供坚强纪律保障。从群众角度来说,首先要看到政府积极解决问题的态度,面对复杂的实际情况,由于要先详细了解事件情况后作出,解决方案可能“滞后”,但是咬定问题不松口,不扯皮不推脱、不解决不放手的态度要鲜明。通过大力督查专项整治办结工作中出现的“怕、慢、假、庸、散”五毒,严肃问责切实营造想干事,能干事,干成事的工作环境。

  回访及时,是对群众积极参与社会治理的最好肯定。共建富裕美丽幸福现代化江西“南昌样板”离不开人民群众的积极参与。面对人民群众提出的身边琐事、难事,不仅要高效办结,还要及时反馈。这是提高群众社会治理参与度的重要内容,也是加快建设人民群众满意的服务型政府的重要内容。

  让人民满意,是服务型政府的本质,更好聆听民声民意,努力打造全省示范的政府服务热线平台,南昌在发力。

 

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